Сервисный центр

Ответ на этот вопрос зависит от Вашего комфорта, существуют следующие варианты:

• Оставить запрос по номеру: 0 800 30 30 19;
• Обратиться к Вашему менеджеру;
• Посетить магазин.

Пн. – Пт. 9:00 – 18:00

Только гарантийные случаи.

• Гарантия на монтажные работы сервисного центра: 12 месяцев
• Гарантия на ремонтные работы: 6 месяцев
• Изделия или их детали, замененные гарантией, подлежат изъятию для последующей утилизации.

• обязательно звоните по телефону: 0 800 30 30 19;
• предупредите о необходимости смены даты и времени визита сотрудников Сервисного центра;
• желательно это сделать не позднее чем за 4 часа до запланированного времени встречи.

• Обработка заявки: в день получения заявки (в рабочие дни);
• Выезд к клиенту после обработки гарантийной заявки: 2-5 рабочих дней;
• Выезд к клиенту после обработки заявки на ремонт/монтаж: 2-5 рабочих дней.

Мы ценим Ваше время и всегда рады помочь. Тем более чем раньше поймешь в чем вопрос, тем быстрее можно его решить.

• Обратную связь предоставляем в пределах 2 часов с момента получения запроса;
• В случае, если запрос поступил в последние 2 часа рабочего времени и все работники заняты, и не имеют возможности Вам позвонить по телефону, запрос автоматически переносится на следующий день и будет первым, согласно автоматически сформированной очереди, на обработку.

• фискальный чек для приобретения товара;
• гарантийный талон (если он есть);
• фото / видео дефекта изделия;
• контакты для обратной связи.

• загрязнение, образование известняковых отложений;
• использование запасных частей других производителей;
• неквалифицированная установка изделия;
• ремонт посторонними лицами, не уполномоченными на проведение таких работ;
• при дефектах поверхности изделия, возникших в результате действия химических, абразивных или других веществ;
• при дефектах изделия, вызванных отсутствием фильтров очистки воды;
• несоблюдении инструкции по монтажу, при обслуживании и уходе;
• услуги по установке изделия;
• работы, связанные с наладкой изделия и профилактическим обслуживанием.

Ошибочный вызов бригады монтажников – причины, не зависящие от исполнителей:

• выезд без полученного предупреждения за 4 часа об изменении обстоятельств;
• выезд на заказ на неподготовленное место; отсутствие энергоносителей;
• отсутствие водоснабжения.

Ложный вызов оплачивается согласно прайсу.

Без оплаты за ошибочный вызов повторный вызов бригады монтажников не возможен.