Вопросы и ответы

Мы собрали ответы на самые популярные вопросы о гарантийном и негарантийном обслуживании, ремонте приобретенных Вами товаров или же установке и подключении всех видов сантехники, которыми занимается наш Сервисный центр

1. Как можно заказать услугу сервисного обслуживания товара или установку и подключение всех видов сантехники?

Ответ на этот вопрос зависит сугубо от Вашего комфорта, существуют следующие варианты:

Оставить запрос по номеру: 0 800 30 30 19;
Обратиться к Вашему менеджеру;
Посетить магазин.

2. Срок реагирования по запросу?

Обработка заявки: в день получения заявки (в рабочие дни);
Выезд к клиенту после обработки гарантийной заявки: 2-5 рабочих дней;
Выезд к клиенту после обработки заявки на ремонт/монтаж: 2-5 рабочих дней.

3. Рабочий график сервисного центра?

Пн. – Пт. 9:00 – 18:00

4. Сколько ждать обратной связи, в случае необходимости получения консультации специалиста в телефонном режиме?

Мы ценим Ваше время и всегда рады помочь. Тем более, чем раньше поймешь в чем вопрос, тем быстрее можно его решить.

Обратную связь предоставляем в пределах 2 часов с момента получения запроса;
В случае, если запрос поступил в последние 2 часа рабочего времени и все сотрудники заняты, и не имеют возможности позвонить, запрос автоматически переносится на следующий день и будет первым, согласно автоматически сформированной очереди, на обработку.

5. Какие виды работ выполняются бесплатно?

Только гарантийные случаи.

6. Необходимы ли документы для получения гарантийного обслуживания?

фискальный чек на покупку товара;
гарантийный талон (если он есть);
фото/видео дефекта изделия;
контакты обратной связи.

7. Условия гарантийного обслуживания?

Гарантия на монтажные работы сервисного центра: 12 месяцев
Гарантия на ремонтные работы: 6 месяцев
Изделия или их детали, замененные по гарантии, подлежат изъятию для дальнейшей утилизации.

8. Случаи, на которые не распространяется гарантия?

загрязнение, образование известняковых отложений;
использование запасных деталей других производителей;
неквалифицированная установка изделия;
ремонт посторонними лицами, не уполномоченными на проведение таких работ;
при повреждении поверхности изделия, возникших в результате действия химических, абразивных или других веществ;
при дефектах изделия, вызванных отсутствием фильтров очистки воды;
несоблюдение инструкций по монтажу, обслуживанию и уходу.
работы, связанные с регулировкой изделия и профилактическим обслуживанием.

9. Если изменились обстоятельства, а вызов рабочей бригады уже запланирован, что делать?

обязательно перезвоните по телефону: 0 800 30 30 19;
предупредите о необходимости изменения даты и времени визита сотрудников Сервисного центра;
желательно сделать это не позднее, чем за 4 часа до запланированного времени визита.

10. Что такое «Ложный вызов» и как с ним жить?

Ложный вызов бригады монтажников – причины, не зависящие от исполнителей: